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五、立即性的故障排除
  
 
1 、

如前所述本公司無論是工程人員或是巡邏人員均具有技術性之故障排除技術，當發報時由監控人員判斷或聯絡客戶端或報由夜間值班之主管，除客戶能立即連絡否則本公司均視為發報。

2、 監控中心電腦每日除由電腦至遲 6 小時自我檢查外，並配合監控人員不定時檢查客戶端之狀況，若發現問題可由電腦控制外均視為故障。故障：本公司分為立即性與非立即性。 立即性故障：無法設定或不明原因發報、短路等，本公司工程師 24 小時待命處理，務必使客戶正常使用與安心使用。 非立即性故障：常態性故障、單一線路脫落或客戶操作程序錯誤致使故障無法設定等原因，本公司除確定客戶之安全性外並立即填寫維修單，並安排客戶閒暇之時間或時機做維修更換等程序。
3、 立即性之故障排除在無法使用或設定情形之下，本公司工程人員未到達之前，巡邏人員會先到場了解並看護客戶或防護區以防意外之發生。