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  一、 前言    
● 品質管理是全體員工責任，是全面性工作
● 品質管理必須持續不斷推動
● 品質變化因素多，必須隨時考核、檢討
● 品質考核需多層級考量
● 品質考核必須全方位考量
● 品質要求必須心理與行為兼顧
二、 如何提昇品質
● 慎重篩選員工
● 做好教育訓練工作
● 降低員工離職率
（1） 爭取或提供良好工作環境
（2） 為員工謀福利，給予好的照顧
（3） 提供員工良好生活規劃
● 與顧客建立良好互動關係
● 良好的後勤支援系統
● 建立良好的考核制度
● 建立立即反映的客訴處理系統